Neuromarketing Digital
El neuromarketing es el estudio del comportamiento humano cuando se toma una decisión de compra. El neuromarketing es una ciencia que ha ayudado comprender mejor cómo el ser humano toma la decisión de realizar una compra, cuales son motivos o impulsos que le llevan llevarse ese producto a casa y cómo percibe a las marcas.
Gracias a esta disciplina se ha descubierto que el ser humano sólo toma decisiones haciendo uso de la razón y la lógica pero también de los sentimientos y emociones que le puede provocar un producto, un servicio y una marca. Muchos consideran que cuando un cliente está tomando la decisión de comprar algo, trata de hacerlo de una forma objetiva, racional y basándose en la lógica. Sin embargo este estudio, ha llegado a la conclusión de que por más que intentemos tomar una decisión manteniendo la cabeza fría y usando la lógica, son las emociones y pensamientos quienes más peso tienen y lo que nos impulsa a comprar.
¿Qué es el neuromarketing?
Para entender mejor el neuromarketing vamos a explicar un poco en más profundidad la neurociencia. Lo primero que debéis saber es que la mente posee dos sistemas para tomar las decisiones:
- El primer sistema es rápido, intuitivo y hace uso de las emociones. Se hace uso de este sistema en cosas muy cotidianas como cuando te preguntan “¿Cuál es la capital de España?” y respondes “Madrid”, apenas te paras a pensar y das la respuesta de manera automática.
- El segundo es más lento, deliberado y emplea la lógica y la razón. Un ejemplo de este tipo sería cuando si intentas calcular el resultado de (37453 +256)/120, necesitas un tiempo para poder resolver la ecuación.
El primer sistema es una forma que usa el cerebro de atajar para dar una respuesta inmediata, sin miramientos. Sin embargo, a veces este sistema falla y al ser tan rápido ni siquiera nos damos cuenta de ellos, estos errores se llaman sesgos cognitivos. El neuromarketing se aprovecha de estos errores que comete el ser humano para influir en su toma de decisiones. Así que como podemos observar el ser humano se ve más influenciado por las emociones que por la razón.
La mayor parte de las estrategias de neuromarketing se centran en tratar de conectar mejor con el usuario, de manera que cuando un cliente piense en tu marca o vea tu producto le vengan sensaciones positivas y vibrantes que le inclinen a escoger tu marca. También es una buena estrategia a seguir si lo que buscas es fidelización.
¿Se puede aplicar el neuromarketing a los medios digitales?
Sí es más lo puedes ver constantemente aunque no te des cuenta. El neuromarketing se puede aplicar de muchas formas en los medios digitales, por ejemplo cuando se crea un diseño web muy atractivo y llamativo para mantener la atención de los usuarios. Incluso las estrategias que puede haber en tu página web para conducir al usuario hacia la conversión.
Aquí os vamos a mencionar algunas de las pequeñas estrategias de neuromarketing que podéis aplicar a vuestra web:
- Menos es más. Una página web sencilla, organizada y simple complazca mucho más a la vista del usuario. Los usuarios estamos tan acostumbrados a entrar a un sitio web y que visualmente este saturado de información, de imágenes, de videos… Esto es algo que a la vista cansa mucho y cuando llegas a un sitio sencillo y minimalista está más relajado, el usuario hasta lo agradece.
- Personas conectan con otras personas. Si verdaderamente quieres conectar con tu público emplea elementos visuales (fotos y videos) en el que aparezcan otras personas. Está demostrado que los usuarios prestan más atención si es explicado por una persona física, genera mayor confianza, pueden identificarse con el/ella y es más fácil de conectar. Un ejemplo de esto son los influencers o youtubers, que aportan consejos sobre un tema en concreto y captan la atención de los usuarios.
- Usa colores. Hace unas semanas explique en otra entrada la Psicología del Color y como los colores influyen en las emociones de las personas. Debido a diversos factores, las personas hemos asociado diversas emociones y valores a determinados colores y podemos usar dichos colores si queremos que una marca se asocie con dichas emociones.
- ¡Ya de ya! Desde que usamos los medios digitales no nos hemos acostumbrado a la inmediatez, a recibir información o datos al instante, haciendo que tengamos menos capacidad de paciencia o de espera. Haz la navegación de tu sitio web más rápido, usa frases que provoquen inmediatez como ‘Compra AHORA’.
- Ofrece números y estadísticas. Otro factor que influye en los usuarios son los números, las cifras y la estadística, generan confianza y credibilidad. Además los números es uno de los elementos que más se retienen en la mente.
- La regla de los 8 segundos. Se dice que solamente se disponen de 8 segundos para poder captar la atención del usuario, por lo que debemos de invertir en esos primeros 8 segundos creando un contenido de interés y que guste.
- Que otros hablen bien de ti. No hay nada que genera más confianza y seguridad que el hecho de que otros hablen bien de ti y te recomienden a otras personas. Invita a tus clientes satisfechos a que dejen reseñas sobre ti en Google.
- Parte de un grupo. Una de las necesidades más básicas que reside en los humanos es formar parte de un grupo, sentirse integrado y que formes parte de algo más importante que tu mismo. Es una necesidad de la que se aprovechan muchas marcas para generar esas sensación en sus clientes como por ejemplo Apple, que busca que sientas que formas parte de una elite por usar sus productos.
- Lo que está de moda. A los clientes les gusta estar siempre a la última, enterarse de las últimas noticias y novedades, aquello de lo que todo el mundo habla pero también de lo que compra. Esto también está relacionado con el hecho de sentir que formas parte de un grupo, les gusta saber, conocer y comprar. Deja saber aquellos productos que son más vendidos o que están en mayor tendencia o post más leidos…
- La magia del número 3. La neurociencia ha demostrado que el cliente se siente mucho más atraído cuando se le presentan tres opciones, el tres es el número perfecto.
Estas son algunas de las estrategias de neuromarketing que podéis aplicar en vuestras páginas web, campañas publicitarias online e incluso en vuestras redes sociales. En la próxima entrada hablaremos de los distintos sesgos cognitivos que suele cometer el cerebro humano y cuales son las estrategias del neuromarketing digital que hace uso.
